TOTALREPAIR

先輩レポート

手先の器用さは関係なし!独自の営業方法で最高月商150万円を達成!

PROFILE
八木オーナー
エリア:九州・沖縄地方
加盟年次:2010年
前職:ガス会社の営業
加盟したきっかけ
長崎県 トータルリペア加盟店
長年住宅関連の仕事に携わり、「もっとお客様満足を追求できる環境」を求めてトータルリペアに加盟。営業方法も独自に工夫し、多くの取引会社から信頼を得ている。
独立のキーワード
打ち込めるものが欲しい
営業アプローチ
顧客がどんどん増える

Q1 加盟のきっかけ

お客様の満足を追求した仕事がしたい。 運命的に出会ったのがトータルリペアです。

ガス会社の営業など住宅関連の仕事に約17年携わっていました。 お客様に求められているものを、満足以上の価値で提供する営業の仕事に醍醐味を感じていましたが、一方では会社からより高い数字での成果が求められていました。 自分自身でそのギャップに悩み、「もっとお客様満足を追求したサービスに徹する仕事を、自分の裁量でやりたい」とずっと考えていました。 そんな時にトータルリペアを知り、「自分にはこれしかない」と妻にも相談。 妻にもずっと「お客様満足を追求したサービスをしたい」という想いは話していたので、トータルリペアを見せたときには「あなたにピッタリじゃない」と言ってくれました。

Q2 営業は?

不器用ながら、負けん気で ガムシャラに技術を習得。

正直、自分でも認めるほどに不器用だったのですが、負けず嫌いの性格もあり、「ぜったいにこの技術でお客様に喜んでいただこう」という思いで研修に臨み、技術を自分のものにしていきました。 開業後の営業方法にも工夫を凝らし、一例ですが、例えば片手にダッシュボードを抱え、もう一方にハンドルも持って、大荷物で伺うようにしていました。 すると、自然とお客様の方から声を掛けていただくことがあり、その後の話しも「へぇ、これも直せるんだ」などスムーズに進みました。 もちろん、パンフレットを置いてくる本部のやり方も有効なので、初回はパンフレット、2回目は大荷物で、なんて方法も行います。

Q3 技術習得について

努力や工夫をした分、確実に結果が返ってくる仕事です。

私が普段から大事にしているのは、車関連の知識を蓄えておくこと。 車種ごとのパーツの値段を全て頭に入れておいて、「パーツ丸ごと取り替えるといくらで、リペアだとこの位です」とお話しできるようにしています。 するとお客様も「それなら、リペアの方がいいね」となります。 現在、多くの取引先に恵まれていますが、毎月口コミで新規取引先が増えています。 今は最高月商150万円! 初めから楽だったわけではなく、とにかく営業は周っていました。 昼間に作業が詰まっている時でも、夜から営業をしていましたよ。 今後はお客様に驚きと感動を提供できるように努めていきます。 また、店舗型も視野に入れて拡大したいですね!

過去を振り返ってみて

営業車にもひと工夫をしていて、リペアの写真をカッティングシートで貼っています。これはとても目立つようで、先日もお客様に「今、後ろを走っているよ」なんていう電話をいただきました。笑

日ごろのエピソード

ありがたいことに今はとても忙しい状況です。この仕事は時間の使い方は自由ですので、ONとOFFをうまく切り替えながら、拡大に向かってさらに発展していきたいと思います。